Politique de remboursement

Politique d’échange – Pure Essence Maroc

Chez Pure Essence Maroc, la satisfaction de nos clients est importante. Étant donné la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements.
Cependant, un échange est possible uniquement dans des cas exceptionnels.

1. Conditions d’échange

Un échange peut être accordé uniquement si :

• Le produit est arrivé cassé, endommagé ou présente un défaut manifeste.

• Le client nous contacte immédiatement après réception (dans un délai maximum de 24h).

• Des preuves irréfutables sont fournies :
  vidéo d’ouverture du colis, photos claires du produit et de l’emballage.

Sans ces preuves, aucun échange ne pourra être effectué.

2. Procédure

Pour demander un échange, contactez-nous à :
📧 pureessencemarocbusiness@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Votre nom

• Votre numéro de téléphone

• Le numéro de commande

• Les preuves (photos + vidéo d’ouverture)

Dès validation, nous vous indiquerons comment procéder pour l’échange.

3. Cas non éligibles

Aucun échange n’est possible dans les situations suivantes :

• Produit utilisé ou ouvert sans vidéo d’unboxing

• Produit dont l’odeur « ne plaît pas » (critère subjectif)

• Colis reçu depuis plus de 24h

• Articles achetés en promotion

• Absence de preuves valables

4. Remboursements

Aucun remboursement n’est proposé, quelle que soit la situation.
Un échange peut être accordé si les conditions ci-dessus sont remplies.

5. Questions

Pour toute question, contactez-nous à :
📧 pureessencemarocbusiness@gmail.com